Сирия · Сессия обратной связи

Как давать
обратную связь
друг другу

Памятка для встречи, на которой коллеги дают друг другу обратную связь. Прочитать перед сессией.

Зачем эта встреча
Это не разбор ошибок и не жалобы. Это точка контакта, чтобы сказать вслух то, что копится в совместной работе, и услышать коллег. Цель — договориться, как нам удобнее работать вместе, и не накапливать недосказанность.
5 базовых принципов обратной связи
🎯
Про поведение, не про личность
Говорим о конкретных действиях и решениях — не о характере. «Ты не предупредил о переносе» — факт. «Ты безответственный» — ярлык.
⏱️
Своевременность
Говорим близко к событию — пока оно свежо. Не копим месяцами и не выдаём всё скопом за один раз.
🔍
Конкретика
Цифры, факты, конкретная ситуация: когда, что произошло, какой был результат. Не «ты всегда» и не абстрактные оценки.
🔒
Безопасность
Только внутри встречи — никогда при команде или третьих лицах. То, что сказано здесь, остаётся здесь.
📌
Фиксация изменений
ОС заканчивается договорённостью: кто что делает иначе и в какой срок. Без этого разговор висит в воздухе.
Правила пространства
🔒
Это безопасное пространство
То, что сказано здесь, остаётся здесь. Слова не используются как аргументы в других разговорах. Честность возможна только без страха.
👂
Слушаем до конца, не перебиваем
Пока коллега говорит — слушаешь молча. Не готовишь контраргумент, не защищаешься. Твоя очередь будет.
✅
Цель — понять, а не победить
Мы не выясняем, кто прав. Мы ищем, что мешает нам хорошо работать вместе. Это общий вопрос, не чья-то вина.
Как давать обратную связь
Формула я-сообщения
«Когда [конкретное действие] —
я чувствую [эмоция],
потому что [причина для меня].
Мне бы хотелось [что изменить].»
Пример — про общую задачу
✗ «Ты всё делаешь без меня.»
✓ «Когда общий документ уходит руководителям без моей части, я чувствую себя в стороне, потому что мне важно влиять на результат. Мне бы хотелось видеть черновик за день до отправки.»
Пример — про обмен информацией
✗ «Ты никогда ничего не рассказываешь.»
✓ «Когда я узнаю об изменениях последней, я чувствую тревогу, потому что не успеваю перестроить свою работу. Мне бы хотелось, чтобы ты писал мне в тот же день, когда что-то меняется.»
Пример — про решения в чужой зоне
✗ «Ты постоянно лезешь в мою зону и всё переделываешь.»
✓ «Когда мои решения меняются без разговора со мной, я чувствую, что мне не доверяют. Мне важно понять — какие решения в моей зоне я принимаю самостоятельно.»
🧠
Когда слушаешь — не защищайся сразу. Если слова коллеги ощущаются как обвинение — это сигнал сделать паузу и спросить: «Ты имеешь в виду [X]?» Уточни — потом реагируй.
Если стало горячо
🌡️ Протокол паузы
1.Любой участник может сказать: «Мне нужна пауза» — это не отказ от разговора.
2.Замолкаем на несколько минут. Не обдумываем контраргументы — просто дышим.
3.Возвращаемся и называем своё состояние: «Я почувствовал(а) X, когда ты сказал(а) Y.»
4.Если не удаётся выйти из накала — откладываем тему на следующую встречу. Лучше не сегодня, чем плохо.
Структура встречи
1
Открытие — как я сейчас
Каждый называет своё состояние в 1–2 предложениях. Не оценка коллег — про себя: «Я сейчас уставшая / в напряжении / в ресурсе». Это задаёт тон.
2
ОС по кругу — один говорит, остальные слушают
Каждый по очереди делится 1–2 наблюдениями по формуле я-сообщения. Тот, кому адресована ОС, слушает молча и только потом отвечает.
3
Что берём — договорённости
По итогу — одна конкретная договорённость от каждого. Не список. Одно действие, один срок. Записать.
4
Закрытие — одно слово
Каждый говорит одно слово или короткую фразу: с чем уходишь из этого разговора. Это ритуал завершения — важно не пропускать.
Что не работает — избегать
🚫
«Ты всегда», «ты никогда» — обобщения. Говори про конкретный момент: «в прошлый вторник», «в той ситуации».
🚫
Угадывать мотивы: «ты специально», «ты хотел меня задеть». Говори только о том, что видел и почувствовал — не о намерениях.
🚫
Защищаться сразу — «да, но ты сам...». Сначала выслушай до конца. Потом своё.
🚫
Копить и выдавать всё за раз. Если что-то важное — можно сказать в любой день: «хочу поделиться наблюдением».
🚫
Объединяться против одного участника. Каждый говорит только от себя и только о своём опыте.